Vanuit WoON Twente kwamen alle klachtencoördinatoren samen met de klachtencommissie om het klachtenproces onder de loep te nemen.

Welke regels zijn er? Wat zijn de laatste ontwikkelingen? En vooral: wat kan slimmer, beter of anders? Aan de hand van drie casussen doken we samen in de praktijk. Met hulp van onze juristen Marjolijn Nijkamp en Marloes Grotenhuis werden we wegwijs gemaakt en mochten we zelf inschatten welk oordeel de klachtencommissie had gegeven en vooral waarom.

Klachten helemaal voorkomen kunnen we niet, maar we kunnen wel zorgen voor een efficiënte en effectieve afhandeling. Een inspirerende middag vol inzichten en praktische verbeterpunten.