Namens de Klachtencommissie presenteren wij u hierbij het jaarverslag 2024 van de
Klachtencommissie van WoON: Jaarverslag klachtencommissie 2024.

In ons jaarverslag van 2023 hebben we laten weten dat het aantal klachten fors is toegenomen
ten opzichte van de jaren daarvoor. Het ging in 2023 om 81 klachten. Ook dit jaar zien we een
verhoging van het aantal klachten, namelijk 85.
Het is positief dat de klagers ons weten te vinden. De in 2023 gelanceerde website heeft daar zeker
aan bijgedragen. Ook zien we dat in veel gevallen de klacht alsnog wordt opgelost. Het aantal
zittingen en adviezen zijn om die reden niet fors toegenomen. In 2024 ging het om 7 zittingen
waarbij in 4 klachten advies is uitgebracht.
Natuurlijk is er altijd ruimte voor verbetering. Van elke klacht kunnen we weer leren. We
constateren dat communicatie daarin een belangrijke rol speelt. Wat kunnen klager en corporatie
over en weer van elkaar verwachten? En hoe zorgt de corporatie voor een duidelijk klachtdossier.
Dat zijn vraagstukken die constant aandacht behoeven. De Klachtencommissie denkt hier graag in
mee.